如今京城的商家，这买卖真是做得越来越聪明了。有以办教学的方式来赢得顾客的。日前，笔者来到蓝岛大厦西楼的家电层，这里有个和联想集团合办的电脑培训班，凡是在商厦购买“联想”电脑的顾客均可免费参加培训。只见教室里坐了四十余名顾客学员，讲课的谢女士面带微笑，正为顾客讲授电脑使用的基本知识，包括电脑的安装、保养、检查、启动、关闭、日常清理防护及各项简单命令操作……总之，能让来听的顾客学会最基本的操作。课间，笔者上前询问谢女士：“蓝岛为什么要办这个培训班？”谢女士说：“顾客买了电脑，商家负责培训，这样对顾客来讲，会增强他购买商品时的可靠感和对商家的信任感，从而把商场看作自己的‘电脑之家’，以后有了什么问题都首先来这里咨询。这样做可以为商家赢得更多的回头客，扩大‘蓝岛’在消费者中的影响力。”
规模更大的是西单商场的消费学校。学校开设各种讲座，不光是教消费者怎么使用某些商品，而且还讲授多方面的商品知识，教消费者学会聪明、理性地购物。西单商场消费学校于去年5月成立，至今已举办六十多期讲座，内容涉及家电、服装、食品、美容、汽车、室内装修、保险等多个门类。聘请的老师多是来自大专院校、科研机构的专家教授、技术人员和有关政府职能部门、执法部门的工作人员。据该校负责人倪菲介绍，最火的一次是讲家庭室内装修，来了好几百人，差点把教室都挤破了，后来，不得不又加开了一次讲座。倪菲说：“现在市场上产品越来越丰富，消费者的商品知识、消费知识却往往跟不上商品升级换代的速度，所以办消费学校意义还是非常大的。这一年来少说也有三千多人次听过讲座，对商场来讲，潜在的商业价值和社会效益也是无法估量的。”
也许，真正有长远眼光的商家正应该这样，不单只是把眼光盯在销售这一环节上，而是把眼光投向售前、售后。过去“卖什么吆喝什么”，现在“卖什么教什么”，教会消费者消费，正是为自己“定向培养”潜在的消费群，也是与消费者建立一种互动的、长久而稳定的良好关系，只有这样，才能在激烈的市场竞争中牢牢地把握胜机。摘自《北京日报》
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